原標(biāo)題：蘭州新區(qū)在第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上攬獲多項(xiàng)殊榮

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)11月24日訊 據(jù)甘肅日?qǐng)?bào)報(bào)道（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 魏曉倩）近日，在北京召開(kāi)的第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，蘭州新區(qū)數(shù)字政務(wù)建設(shè)成果備受矚目，多個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐案例從眾多參賽作品中脫穎而出，攬獲多項(xiàng)全國(guó)性榮譽(yù)。

　　其中，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境局推出的證照延續(xù)“無(wú)感審批”服務(wù)模式，榮獲“數(shù)字政務(wù)范式創(chuàng)新典型案例”。過(guò)去，證照延續(xù)企業(yè)需主動(dòng)申請(qǐng)、反復(fù)提交材料。新區(qū)精準(zhǔn)破解此痛點(diǎn)，將林草種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證等15類高頻證照納入“無(wú)感辦”范圍，通過(guò)智能算法自動(dòng)篩選臨期1至3個(gè)月的企業(yè)，主動(dòng)捕捉需求。企業(yè)確認(rèn)后，審批部門(mén)直接調(diào)取數(shù)據(jù)預(yù)填申請(qǐng)表，電話核實(shí)關(guān)鍵信息后即可啟動(dòng)流程，新證照還能通過(guò)政府買(mǎi)單郵寄送達(dá)，實(shí)現(xiàn)全流程“零負(fù)擔(dān)”。截至目前，新區(qū)已通過(guò)該模式為企業(yè)辦結(jié)續(xù)證200余件。

　　蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局與政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境局共同推進(jìn)的政務(wù)服務(wù)集成改革實(shí)踐，榮膺“高效辦成一件事”基層實(shí)施常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制建設(shè)典型案例。該改革聚焦工程審批等高頻場(chǎng)景，推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”模式，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)拓展“全域通辦”范圍。同時(shí)，保留線下幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等兜底舉措，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

　　此外，蘭州新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)送的《推行“人工智能+政務(wù)”提升咨詢服務(wù)效能》案例，斬獲“人工智能政務(wù)熱線創(chuàng)新實(shí)踐典型案例”。該局打造“數(shù)智化”服務(wù)窗口，構(gòu)建“電話機(jī)器人+電話人工客服+在線機(jī)器人+在線人工客服”的四重咨詢矩陣，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”、“人工主導(dǎo)”升級(jí)為“人機(jī)協(xié)同”。今年1至10月，新區(qū)新登記經(jīng)營(yíng)主體6079戶，總量突破5.19萬(wàn)戶；政務(wù)服務(wù)端累計(jì)接待咨詢1.65萬(wàn)人次，日均接待能力提升50%以上。